受理登记：阅读来信和网络举报；来访接谈和记录；来电接听和记录。进行信访举报件的登记；
办理处理：根据信访举报反映的具体问题，按照规定作出相应处理；
回复反馈：信访举报办理终结后，按照有关规定向实名举报人反馈处理结果。
